Centro de soporte
Soy un desarrollador independiente. Leo todos los mensajes y respondo personalmente, normalmente en menos de 24 horas (de lunes a viernes).
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Preguntas frecuentes
¿La app es realmente gratuita?
Sí. El primer modelo de examen completo es gratis y no requiere cuenta. Para acceder a los 6 modelos completos hay una suscripción opcional.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Toda la facturación se gestiona a través de Apple. Para cancelar:
- Abre la app Ajustes en tu iPhone.
- Toca tu nombre arriba.
- Toca Suscripciones.
- Selecciona DELE A2.
- Toca Cancelar suscripción.
La cancelación es inmediata. Mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
¿Cómo restauro mi compra en otro dispositivo?
En la app, ve a Cuenta y toca Restaurar compras. Asegúrate de estar firmado con el mismo Apple ID que usaste al suscribirte.
Cambié mi contraseña / no puedo iniciar sesión
Si te registraste con email y contraseña, en la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña? y te enviamos un enlace para restablecerla. Si entraste con Apple o Google, ese inicio de sesión lo gestiona Apple/Google directamente.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Dentro de la app: Cuenta → Eliminar cuenta. La eliminación es inmediata y borra todos tus datos personales y de progreso de nuestros servidores.
Encontré un error en una pregunta del examen
Lo agradeceré mucho. Escríbenos a hello@delea2.com indicando:
- El examen y la sección (ej: Examen 3, Lectura, Tarea 2).
- El número de pregunta.
- Qué crees que es incorrecto.
Reviso cada reporte y publico correcciones en la siguiente actualización.
¿La app está afiliada al Instituto Cervantes?
No. DELE A2 Practice es una herramienta de preparación independiente. El examen oficial DELE A2 lo organiza y certifica únicamente el Instituto Cervantes. Esta app está hecha por desarrolladores independientes y sirve como recurso de práctica.
¿Hay versión Android?
Aún no. Estamos trabajando en ello. Si quieres recibir un aviso cuando esté disponible, escríbenos a hello@delea2.com con "Avísame cuando esté Android" y lo haremos.
El audio no funciona
Comprueba que el modo silencio del iPhone esté apagado y que el volumen esté subido. Si sigue sin sonar:
- Cierra la app por completo (desliza hacia arriba).
- Vuelve a abrirla.
- Si persiste, reinstala la app (no perderás tu progreso si has iniciado sesión).
Si nada funciona, escríbenos con tu modelo de iPhone y versión de iOS.
Mi suscripción no se activa
A veces Apple tarda unos segundos en confirmar el pago. Espera 1 minuto y abre y cierra la app. Si sigue sin activarse:
- Toca Cuenta → Restaurar compras en la app.
- Si aún no aparece, escríbenos con tu correo y la fecha aproximada de la compra.
Política de privacidad y términos
¿Otra cosa?
Si tu pregunta no está aquí, escríbenos a hello@delea2.com. Solemos responder en 24 horas (de lunes a viernes).